服务等级说明
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 服务时间与响应 | 专属支持在工作日 9:00–21:00 提供支持；P1 30 分钟响应，4 小时恢复或提供临时方案；P2 1 小时响应、1 个工作日修复；P3 4 小时响应、3 个工作日修复；P4 1 个工作日答复。 |
常见问答
准备与配合技术支持在什么时间提供？
工作日 9:00–21:00 提供技术支持。7×24 托管运维仅 P1 电话值守，30 分钟响应。
验收与售后P1 如何响应与恢复？
P1 30 分钟响应。4 小时内恢复或给临时方案，响应、恢复与最终修复分别记录。
验收与售后P2、P3、P4 怎样处理？
P2 1 小时响应，1 个工作日修复。P3 4 小时响应、3 个工作日修复；P4 1 个工作日答复。
验收与售后故障优先级依据什么？
依据业务影响与可用替代流程。P1 为关键业务中断或重大数据安全风险，P2 为重要功能受影响，P3 为局部异常，P4 为咨询或改善需求。
准备与配合提交问题时准备什么？
提供现象、时间、版本和脱敏日志。附可重复的操作步骤与业务样本，帮助定位受影响的功能。
授权与源码等待外部配合时怎样跟进？
记录外部依赖、联系人与实际动作。区分接收、响应、恢复和最终解决，交接处理状态与下一步。